こんにちは、かるびです。
今回は、
- マーケティングに興味を持ち始めた人
- これからマーケティングを仕事にして、稼いでいきたいなと思っているけど、マーケティングのことがまだよくわかっていない人
こういう方に向けて、
今日はマーケティングのお話をしていきます。
ぜひ、これを機会にマーケティングの理解が深まると嬉しいです。
マーケティングとは？
マーケティングとは何か？
マーケティングとは、お客さんが何を欲しがっているのかなどを深く理解し、商品の企画から商品の販売までのトータルプロセスのことをいいます。
マーケティングは利益を生み出し、それを持続させていくことが目的です。
そして、マーケティングの目指すゴールは、営業をしなくても売れる仕組みを作ることです。
「マーケティングの理想は、販売を不要にすることである。
マーケティングが目指すものは、顧客を理解し、製品とサービスを顧客に合わせ、おのずから売れるようにすることである。」
という言葉を残しているよ。
2024年新しくなった日本マーケティング協会の「マーケティングの定義」
2024年、34年ぶりに公益社団法人日本マーケティング協会が、マーケティングの定義を新しく書きなおしました。
マーケティングの定義（2024年制定）
（マーケティングとは）顧客や社会と共に価値を創造し、その価値を広く浸透させることによって、ステークホルダーとの関係性を醸成し、より豊かで持続可能な社会を実現するための構想でありプロセスである。
注 1）主体は企業のみならず、個人や非営利組織等がなり得る。
注 2）関係性の醸成には、新たな価値創造のプロセスも含まれている。
注 3) 構想にはイニシアティブがイメージされており、戦略・仕組み・活動を含んでいる。
公益社団法人日本マーケティング協会ホームページより
※ステークホルダーとは、会社の利害関係に関わる個人やグループのことです。
具体的には、株主、投資家、従業員、顧客、消費者、取引先企業、行政や地域社会、関連会社・グループ会社。競合他社などで、すごく広範囲の対象をさします
英語の「stakeholder」に由来し、「利害関係者」という意味があります。
このマーケティングの定義には、３つのポイントがあります。
- みんなで価値をつくり広める：お客さんや社会と一緒に、本当に必要としているものを見つけ出し、アイディアを形にします。作った価値について多くの人に知ってもらい、理解してもらいます
- 良い関係を築く： この活動を通じて、お客さん、会社で働く人、お店の人など、関わるすべての人との良い関係を作ります。
- 持続可能な社会を目指す：今だけでなく、未来の人たちのことも考えて行動します。
昔のマーケティングは、「どうやったら商品がよく売れるかな？売上あげよう！」というのが中心だったけど、これからは「みんなで協力して、もっと良い社会を作っていこう」という考え方が大切になってきています。
セールスとマーケティングってどう違うの？
「セールス」と「マーケティング」の違いは何でしょう？
セールスとは：商品やサービスを直接お客さんに売ること
セールスは、商品やサービスを直接お客さんに紹介して、購入してもらうことです。
「売り上げ○○にするぞ」「今日は何件訪問するぞ」といった売るために頑張るっていう感じだね。
マーケティングとは：お客さんのニーズを理解し、商品を売りやすくする活動全般
マーケティングは、セールスよりもっと広い意味を持ちます。
お客さんが何を求めているのかを調べ、その要望に合わせて商品やサービスを企画し、宣伝して、売れる仕組みを作ることです。
どんな人にどんなとき食べてほしいかな？
どうやってクッキーの魅力を伝えようかな？
…と考えて、作戦を立てるよ。
みんなの身近にあるマーケティング
マーケティングって少し難しそうに聞こえるかもしれないけど、実はみなさんに身近にあるんですよ。
みなさんがお店で買ってきたのもすべて、売るためにマーケティングの工夫がされています。
さて、どんな工夫がされているか見ていきましょう。
ナイキは1984年にバスケットボールのマイケル・ジョーダン選手と契約を結び、「エアジョーダン」を発売したよ。
それによって「ナイキ＝かっこいい」「憧れの選手が履いている」というイメージを作り上げて、ナイキのファンを増やしたんだ😄👟
「クリスマスにはコカ・コーラ」というイメージになり、冬の売り上げが上がったよ🥤🎄
限られた台数しかないのでなかなか買えないから、「フェラーリを持つこと」自体がステータスシンボルとなり、ブランドの価値があがったんだ👨🏻🦱🚘
他にも地域限定のフレーバーを次々と発売し、お土産として売れるようにしたよ👧🏻🍫
いつもネットで、「次のアップルの新商品どうなる？」って話題になっているよね👨🏻🦰💻
街の中にあるいろいろなものでマーケティングの工夫を見つけてみると面白そうですね。
マーケティングを学ぶメリット３つ
マーケティングを学ぶメリットはたくさんありすぎて困ってしまうけど、今回は３つにしぼってお伝えしてみますね。
- 物を売る力が身につく：市場を分析したり、お客様が買いたくなる心理を考えたりできるようになるので、物を売って利益を上げることができるようになります。
- 人の心理を分かる力がつく：人の心理や行動を深く考えられるようになるので、共感力やコミュニケーション能力があがって、人間関係にいい影響を与えられるようになります。
- いろいろな仕事に役立つスキルが身につく：売り上げを上げる力や説明する力、人に刺さるライティングや動画の制作など、いろいろな仕事に役立つスキルを身につけることができます
マーケティングの具体的なプロセス
ここからはマーケティングのプロセスを「分析」「商品設計」「販売」に分けてみていきましょう。
プロセスは相互に関わりあっていて、始めに商品がすでにある時とないときでは違いますし、プロセスの順番は変わることがあります。
では「分析」「商品設計」「販売」の具体的な方法や考え方をお伝えしていきますね。
市場分析
市場分析は、みなさんの商品やサービスを売るプロジェクトが成功するかどうかを判断し、良い作戦を立てるための大切な作業です。
市場規模とは？
市場規模とは、その市場においてどれだけの需要が見込めるのかを示す指標であり、ビジネスの成功可能性を見極めるうえでとても重要です。
市場規模は金額ベースや数量ベースで表します。
例えば「20××年の日本のスマートフォン市場規模は前年比5%増の1兆2000億円」といった具合です。
また市場規模予測も重要で、今後の市場の伸び率を予想します。
市場規模を調べるには、様々な方法があります。
業界レポートを見る
調査会社や業界団体などが、業界レポートを出しています。
業界レポートを見ると、市場全体の動きやトレンド、その業界での主要な会社の情報などがわかります。
調査会社
- 矢野経済研究所や富士経済などの調査会社が市場全体の動向、トレンド、主要な会社の情報などを詳しくまとめている。
- これらの情報は有料だが、図書館で閲覧できるものや、無料のレポートやサマリーを提供している会社のものを利用する方法もある。
各業界団体
- 金融機関や新聞社などの各業界団体がいろいろな情報を出している。
- これらの情報を利用して、業界シェアを把握することができる。
政府統計を見る
政府統計とは、国や地方自治体が集めた様々なデータのことです。
これらの統計は、日本の人口、経済、社会の状況を知るのに役立ちます。
- 総務省統計局の「e-Stat」：人口、年齢層、世帯数といった基本的なデータや家計支出、労働に関する情報などを見ることができます
- 経済産業省の「経済センサス」：日本の企業や商店の数、従業員数、売上高、どういう仕事をしている人が多いかなどの情報を知ることができます。
これらの統計情報は誰でも無料で使うことができ、インターネットを通じて簡単にアクセスできます。
競合分析
自社のサービスや商品を成功させるためには、市場でしのぎをけずる競合（ライバル）の状況を把握することが欠かせません。
闇雲に走り出すのではなく、入念な競合分析を通して、進むべき道筋を明確化しましょう。
競合の規模とは？
競合の規模とは、競合となる会社がどれくらいの規模でビジネスを展開しているのかということです。
規模が大きければ、それだけ資金力や人材も豊富で、強力なライバルとなる可能性が高いです。
- 年間売上高や従業員数:会社の規模を把握する基本情報です。決算報告書や会社案内などで確認できます。
- ウェブサイトのアクセス数:どれくらいの人がウェブサイトを訪れているかを調べれば、オンラインでの影響力が見えてきます。
- SNSのフォロワー数: Facebook、Twitter、Instagramなどのフォロワー数は、お客さんとのつながりやブランドの知名度を測る指標になります。
ウェブサイトへのアクセス数や、どんなキーワードで検索されているかなどがわかるよ。
これらの情報を収集することで、競合が市場でどれほどの力を持っているかを客観的に判断することができます。
獲得可能な市場シェアを予測する
自社が獲得できる市場シェアを予測します。
市場全体の規模に対して、競合がすでにどれだけのシェアを占めているのか、残りのシェアはどれくらいあるのかを分析します。
- 競合が占める市場シェア:すでに競合が市場のどれくらいのシェアを握っているのかを調べます。
- 市場の成長性:市場はこれから大きくなるのか、それとも縮小するのか？将来性を見極めます。
- 参入障壁:新規参入が容易な市場なのか、それとも参入障壁が高いかを考えます。
- 自社の強みと弱み:競合と比べて、自社の強みと弱みは何かを考えます。
自分の会社の強みを知るために、「会社の強み（Strong Points）」「弱み（Weak Points）」「機会（Opportunities）」「脅威（Threats）」の４つを考える「SWOT分析］という方法があるよ。
これらの要素を分析することで、現実的に獲得可能な市場シェアを見極めることが重要です。
競合の状況を分析する
競合そのものを深く分析します。
具体的には、以下の項目に注目します。
- 商品・サービス: 品質、価格、デザイン、機能などを比較し、お客さんにとってのメリット・デメリットを分析します。
- 販売チャネル:実店舗販売、オンライン販売、代理店販売など、どのような方法で販売しているのかを調べます。
- マーケティング戦略:広告、PR、SNS運用、コンテンツマーケティングなど、どのような方法で顧客を獲得しているのかを分析します。
- お客様への対応:お客様満足度を高めるための取り組みや、お客さんとの関係構築方法について調べます。
マイケル・ポーターさんが考えた「5つの競争要因分析」といって、「新規参入の脅威」「買い手の交渉力」「売り手の交渉力」「代替品の脅威」「既存競合」の５つを考えてみる方法もあるよ。
これらの情報を分析することで、競合の強みと弱みを把握し、自社の戦略に活かすことができます。
商品設計
ターゲット層を決める
ターゲット層とは、理想的なお客様グループのことです。
●年齢 ●性別 ●職業 ●興味関心 ●ライフスタイル ●価値観
で定義します。
これらを定義することは、効果的なマーケティングを行うために重要です。
ターゲット設定のポイント
ターゲットを設定する際には、以下のポイントを押さえるようにしましょう。
- 具体的であること:詳細なターゲット層のイメージを持つ。
- 測定可能であること:ターゲット層をデータで把握できる状態にする。
- 到達可能であること:情報発信や商品提供が実際に可能な範囲で設定する。
ターゲット層を絞り込むメリット
- お客さんのニーズにあった情報やメディアを選択できる
- 費用対効果がよくなる：ターゲット層を明確にすることで、広告費や人件費などの投資が無駄に消費されることがありません。
同じ基礎化粧品でも、20代女性と30代男性だったら、売り出し方は変わってくるよ。
「誰にでも」ではなく「この人たち」に刺さるものを選ぶことが大切だね。
今までの分析の結果を見ながら、ペルソナの悩みを解決できそうな喜ばれる商品を作っていきましょう。
商品設定の考え方
商品設計の出発点は、「お客さんのニーズやウォンツを満たすものは何か？」を考えることです。
以下の要素を総合的に検討することで、お客さんに選ばれる商品を生み出すことができます。
- お客さんのニーズとあっているか:
お客さんはどのような問題を抱えており、どのような解決策を求めているのか？ - 商品のコンセプト:
商品を通じてどのような価値をお客さんに提供したいのか？ - 他社との差別化ポイント:
競合の商品と比較して、どのような点で優位性を築けるのか？
独自性の高い商品を開発することで、お客さんの心をつかむことができます。 - 最適な価格設定:
お客さんが商品の価値に見合うと感じる価格は？
この商品やサービスで、お客さんにどういう未来を届けたいのか考えるんだ。
3つの戦略：どの戦略で戦うか
市場分析と商品設計の結果を見ながら、以下のような作戦を立てていきます。
どの戦略を採用するかは、市場の状況、競合の動向、自社の強みなどを考慮して決定する必要があります。
- 差別化戦略:
競合にはない独自の価値や機能を提供することで、お客さんを引きつける戦略。
差別化のポイントは、機能、デザイン、品質、ブランドイメージなど多岐に渡ります。 - ニッチ戦略:
あまり競合がいないけれど需要があるニッチ市場を見つけて参入します。
特定のお客さんや地域に特化した商品やサービスを提供することで、競合との直接的な競争を避ける戦略です。 - コスト・リーダーシップ戦略:
競合よりも低価格で商品やサービスを提供することで、顧客を獲得する戦略です。
徹底的なコスト削減や効率化が求められます。
マーケットインとプロダクトアウト：お客さん起点が商品起点か
商品設計のアプローチとして、お客さんのニーズを起点とするマーケットインと、商品を起点とするプロダクトアウトの２つがあります。
a)マーケットインとは？
マーケットインは、市場やお客様のニーズを深く理解し、そのニーズに基づいて商品やサービスを開発するアプローチです。
- お客様起点: 市場のニーズを理解し、それに応じた商品を開発することを重視
- 市場調査: お客様の意見やニーズを調査し、需要にあわせた商品を提供
- 売上予測: ニーズにそった商品開発をすることで、売上予測を立てやすい
- お客様満足度: お客様の要望に応えることで、お客様満足度を高めることができる
b)プロダクトアウトとは？
プロダクトアウトとは、会社の技術や専門知識をもとに、新しい製品やサービスを開発し、その魅力を市場に対して訴求するアプローチです。
- 商品起点: 会社が作りたいものや得意とする技術を基準に商品開発をする
- 技術革新: 新技術や独自の商品を開発し、それを市場に提供することを重視
- 潜在ニーズ: お客様がまだ気づいていない潜在ニーズを掘り起こすことができる
- リスク: 技術革新に伴うリスクが高く、市場の反応が予測しにくい場合があり
ｃ）マーケットインとプロダクトアウトの比較
- 考え方：マーケットインはお客様起点、プロダクトアウトは商品起点
- リスク：マーケットインの方がリスクが低い傾向にある
- イノベーション：プロダクトアウトの方が革新的な製品を生み出しやすい
- 市場適応：マーケットインの方が市場の変化に適応しやすい
ｄ）マーケットインとプロダクトアウト使い分けのヒント
- 成熟市場で競合が多い場合:マーケットインでお客様ニーズを捉えた商品開発が有効
- 未開拓市場や、革新的な技術を持つ場合: プロダクトアウトで市場を創造する
- お客様との長期的な関係構築を目指す場合:マーケットインでお客様満足度向上を目指す
マーケットインとプロダクトアウトは、どちらが良いかというものではなく、状況に応じて使い分けることが重要です。
現代は、マーケットインのアプローチを基本としつつ、プロダクトアウト的な要素を取り入れる会社が増えています。
会社のリソースや市場環境によって、マーケットインとプロダクトアウトの要素を柔軟に使って、より効果的な商品開発戦略を立てましょう。
事業として成立する市場シェアの算出
市場シェアとは、特定の市場における自社製品の売上高が、市場全体の売上高に占める割合を指します。
ビジネスの成功には、市場における最適な「パイの大きさ」＝シェア目標を設定することも重要です。
市場シェアを算出することで、競合との比較や、自社製品の市場における位置づけを把握することができます。
事業として成立するためには、一定以上の市場シェアを獲得する必要があります。
目標とする市場シェアは、業界や商品、ビジネスモデルによって異なりますが、一般的には、少なくとも数%程度のシェアを獲得することが重要と言われています。
集客
集客では見込み客のリストを集めることがとても大事
集客では、集客手段を決めて、認知をしてもらい、興味を持ってもらい、見込み客（いずれは商品を買ってくれたり利用してくれたりする可能性のある人）のリストを集めることがとても重要です。
見込み客のリストは、ビジネスにおける資産と言われるほど大切なものです。
例えば、ブログではお問い合わせフォーム、YouTubeやInstagramからのLINE誘導や、店舗での会員登録など、いろいろな手段でリストを集めます。
自分の欲しいターゲット層のリストはどこで手に入るのかと考えながら、集客手段を考えていきましょう。
では様々な集客手段をみてみましょう。
1. SEO対策 💻
YouTubeやブログを見てもらえるように、ＳＥＯ対策が必要です。
a. キーワード選定の重要性
SEO対策の基本は適切なキーワード選定から始まります。
ターゲット層が使用する検索キーワードを調べて、競合の強さや検索ボリュームのバランスを考慮しながら、最適なキーワードを選びましょう。
ロングテールキーワードの活用も考えてみましょう。
b. SEO対策の基本的な施策
タイトルタグやメタディスクリプションの最適化、適切な見出し（H1、H2など）の使用、内部リンクの構築、高品質なコンテンツの作成などが基本的な施策です。
また、サイトの表示速度改善やモバイル対応も重要です。
2. MEO対策 💻
実店舗を持っている人はMEO対策をしていきましょう。
a. Googleマイビジネス活用術
Googleマイビジネスのプロフィールを完全に記入し、写真や動画を定期的に更新しましょう。
営業時間や特別イベントなどの情報も常に最新のものにすることが大切です。
また、Q&A機能を活用してお客さんの疑問に答えることも効果的です。
b. 口コミ獲得の重要性
口コミは地域検索での順位に大きく影響します。
お客さんに積極的に口コミを依頼し、それに対して丁寧に返信することで、信頼性を高めることができます。ネガティブな口コミにも誠実に対応することが重要です。
3. コンテンツマーケティングとブログ 💻
a. 有益なコンテンツ作成のポイント
ターゲット層のニーズや問題点を理解し、それに対する解決策を提供するコンテンツを作成しましょう。
専門知識を分かりやすく説明し、実用的な情報を提供することで、読者に価値を与えられます。
b. ブログを活用した集客戦略
定期的な更新と質の高いコンテンツの提供が重要です。
どういうキーワードを狙うのかをよく考え、キーワードに関連する記事を体系的に作成していきます。
また、他の専門家やインフルエンサーとのコラボレーション記事も効果的です。
4. SNS 💻
各SNSの特徴と使い分け
昨今は、SNS集客が主流になっています。
SNS集客を成功させるには、それぞれのプラットフォームにどんなユーザー層が多いのかを把握することが重要です。
主要なSNSの特徴と合わせて、年齢層やライフスタイルなど、具体的なユーザー像を知って、集客につなげていきましょう。
| イメージ | おしゃれなカフェで、こだわりのラテアートを写真に撮ってシェアする場所。 |
|---|---|
| ユーザー層 | 10代～30代の女性が中心。特に20代前半が最もアクティブ。 |
| 特徴 | 写真や動画が主役だから、視覚的に魅力的な商品やサービスをアピールするのに最適。 ハッシュタグや位置情報検索を使って、新規顧客獲得も狙える。 |
| ライフスタイル | トレンドに敏感で、流行のファッションやカフェ、旅行などに興味関心が高い。 「インスタ映え」する写真や動画を積極的に投稿し、共感を得ることを楽しんでいる。 |
| こんなときにおすすめ | アパレルブランドの新作情報を発信する カフェの美味しそうなメニューを写真で紹介する 旅行先の美しい風景を共有する |
| ポイント | 写真・動画のクオリティは高めに ストーリーズやリールでさらに魅力的に 統一感のある世界観でブランドイメージを構築 |
| イメージ | 最新ニュースや話題の出来事が飛び交う、にぎやかな街の広場。 |
|---|---|
| ユーザー層 | 情報感度の高い20代～40代の男女。 幅広い年齢層にリーチしやすい。 |
| 特徴 | リアルタイムな情報発信が得意！ 短い文章で、今起こっていることや、最新の情報を発信できる。 リツイート機能で情報が拡散されやすく、バズる可能性も秘めている。 |
| ライフスタイル | 社会人経験が比較的長く、時事問題や社会問題に関心が高い。 積極的に情報発信や意見交換を行い、トレンドを生み出すこともある。 |
| こんなときにおすすめ | キャンペーン開始やイベント情報を告知する * ニュースや速報をいち早く伝える * ユーザーと双方向のコミュニケーションを取りたい時 |
| ポイント | 分かりやすく簡潔な文章を心がけよう * ハッシュタグを効果的に活用して拡散 積極的にフォロワーと交流して |
| イメージ | 企業やお店の公式ホームページのような、信頼感と安心感のある場所。 |
|---|---|
| ユーザー層 | 30代～50代の落ち着いた大人世代。特に30代後半～40代前半の利用が多い。 |
| 特徴 | 実名登録制で、ユーザー同士のつながりが強いのが特徴。 企業ページを開設して、商品情報やイベント情報などを発信できる。 グループ機能を使えば、共通の趣味を持つユーザーと交流することも可能。 |
| ライフスタイル | 家族や仕事中心の落ち着いたライフスタイル。趣味や地域活動など、リアルなコミュニティとの繋がりを大切にしている。 情報収集は信頼できる情報源を重視する傾向。 |
| こんなときにおすすめ | 企業の信頼感や安心感をアピールしたい。 顧客との長期的な関係を築きたい。 製品やサービスに関する詳細な情報を提供したい。 |
| ポイント | 企業情報を充実させて信頼感をアップ ユーザーにとって有益な情報を発信 質問やコメントには丁寧に回答して |
| イメージ | みんなで踊ったり、面白い動画を共有して盛り上がる、エンターテイメント性の高い場所。 |
|---|---|
| ユーザー層 | 10代～20代の若年層が中心。 特に中学生・高校生といった若い世代の利用が急増中。 |
| 特徴 | 15秒～10分の短い動画が中心。 キャッチーな音楽や編集で、見ている人を飽きさせない。 若年層の利用者が多く、トレンドに敏感な層へのアプローチに最適。 |
| ライフスタイル | スマホネイティブ世代で、動画コンテンツへの親和性が非常に高い。新しいもの好きで、流行に敏感。動画を通して仲間と繋がり、自己表現することを楽しんでいる。 |
| こんなときにおすすめ | 商品やサービスを、楽しく紹介したい ダンスや音楽など、エンタメ性の高いコンテンツと相性抜群 ユーザー参加型の企画で盛り上がりたい |
| ポイント | トレンドを意識した動画作りが重要 視聴者の心を掴む、インパクトのある動画を投稿する ユーザー参加を促して、拡散を狙おう |
| イメージ | テレビのように、様々なジャンルの動画を視聴できる場所。 |
|---|---|
| ユーザー層 | 年齢層は幅広く、10代から60代以上まで、あらゆる世代に利用されている。 |
| 特徴 | 長編動画コンテンツに最適！商品紹介やチュートリアル動画など、詳しく情報を伝えたい時に効果的。 YouTubeは世界第2位の検索エンジンとも言われており、情報収集の場としても利用されてい。 |
| ライフスタイル | 趣味や関心関心が多岐にわたり、特定の分野に特化した専門性の高いコンテンツを求めているユーザーも多い。動画視聴を通して新しい知識や情報を積極的に吸収しようとする姿勢がある。 |
| こんなときにおすすめ | 商品の使い方を丁寧に説明したい 料理番組のような、ハウツー系の動画配信 企業理念やビジョンを動画で発信したい |
| ポイント | こ視聴者が検索したくなるようなタイトル・説明文を 高画質・高音質で、見やすい動画を チャンネル登録を促して、ファンを獲得 |
| イメージ | お客さんと1対1でメッセージのやり取りができる、親近感の高い場所。 |
|---|---|
| ユーザー層 | 10代～60代以上まで、老若男女問わず幅広い層に利用されている。国内最大のユーザー数を誇る。 |
| 特徴 | 国内利用者数No.1のメッセージアプリ！プッシュ通知で、クーポン配信やキャンペーン告知など、ダイレクトにお客さんへアプローチできる。 予約システムや問い合わせ対応など、お客さんとの距離を縮めるツールとしても活用できる。 |
| ライフスタイル | 日常生活において、コミュニケーションツールとしてLINEは欠かせない存在。 企業アカウントとのつながりを通して、お得な情報や便利なサービスを受け取ることにも抵抗感が少ない。 |
| こんなときにおすすめ | リピーター獲得のために、お得な情報を届けたい。 新商品やキャンペーン情報をいち早く届けたい。 予約や問い合わせなど、スムーズな顧客対応を実現したい。 |
| ポイント | 友だち追加特典で、顧客獲得 定期的なメッセージ配信で、顧客との繋がりを維持 LINE公式アカウントを活用しよう |
| イメージ | おしゃれな写真やイラストを集めた、スクラップブックのような場所。 |
|---|---|
| ユーザー層 | 20代～40代の女性が中心。特に30代前半が多い。 |
| 特徴 | 画像をメインとした「アイデアの貯蔵庫」。ユーザーは自分の興味関心のある画像を収集・共有する。 アパレル、インテリア、料理など、ビジュアルで魅力が伝わる商品と相性が良い。 |
| ライフスタイル | 結婚や出産、マイホームの購入など、ライフステージの変化が大きい時期。 情報感度が高く、積極的に情報収集を行い、理想のライフスタイルを実現しようと努力している。 |
| こんなときにおすすめ | 商品の世界観を表現し、購買意欲を高めたい。 結婚式や旅行など、ライフイベントに関連した商品をアピールしたい。 おしゃれな画像で、ブランドイメージを向上させたい。 |
| ポイント | 高画質で美しい画像を投稿しよう。 テーマを設定したボードを作成して、見やすく整理しよう。 商品ページへのリンクを設置して、購買に繋げよう。 |
| イメージ | 自分の知識や経験を活かして、文章や画像で自由に表現できる場所。 |
|---|---|
| ユーザー層 | 20代～40代の知的好奇心旺盛な層。質の高い情報や専門知識を求めている。 |
| 特徴 | ブログのような長文コンテンツに最適。 有料販売機能があり、自分のコンテンツを収益化できる。 専門知識やノウハウ、ストーリーテリングを通して、コアなファンを獲得できるのが魅力。 |
| ライフスタイル | 自己成長やスキルアップに意欲的で、新しい情報や知識を積極的に吸収しようとしている。 信頼できる情報源から、深く掘り下げた内容を期待している。 |
| こんなときにおすすめ | 専門知識やノウハウを発信し、ブランディングにつなげたい。 企業の想いやビジョンを、文章で丁寧に伝えたい。 コミュニティを作り、ファンと交流を深めたい。 |
| ポイント | 読み手の心を掴む、質の高い文章を書こう。 専門性を活かした内容で、他のコンテンツと差別化しよう。 有料販売機能を活用して、収益化を目指そう。 |
5. リスティング広告/ディスプレイ広告 💻
リスティング広告は、検索エンジンで何かを調べたときに、検索結果の上の方に出てくる広告のことです。
ディスプレイ広告は、ウェブサイトを見ているときにページの端や真ん中に表示される画像や動画の広告のことです。
YouTubeの動画を見る前に出る広告や、ニュースサイトの記事の間に出る広告なども、ディスプレイ広告の一種です。
a. ターゲットをしぼって設定する
広告の効果を最大化するためには、ターゲティング設定が重要です。
年齢、性別、居住地域などを基にターゲットを絞ったり（デモグラフィックターゲティング）、お客さんの興味や行動に基づいてターゲットを絞ったり（インタレストターゲティング）します。
b. 広告の効果を見て、改善する
ウェブサイトの広告の効果を上げるために、クリックされた回数と、クリックした人が実際に商品を買った割合を調べます。
数字が低い広告を見つけたら、デザインや言葉を変えたり、違う人に見せるようにしたりして、もっと効果が出るように改善します。
A/Bテストを実施して、広告文やランディングページの改善を行いましょう。
広告の費用対効果も考えて、継続的な最適化を行うことが重要です。
６. チラシ・パンフレットの配布 👪
a. ターゲティングと訴求ポイントをしぼった設計にする
配布エリアや配布方法（新聞折込、ポスティングなど）を慎重に選択し、ターゲット層に確実に届くようにします。
b. 反応がもらえるデザインと内容
視覚的に魅力的で、読みやすいデザインを心がけます。
強力な見出し、明確な行動喚起（CTA）、期間限定オファーなどを効果的に使用し、お客さんの興味を引き、行動を促します。
例えば、
「今すぐ申し込む」「詳細はこちら」「無料で試す」「購入する」だね。
このような簡潔で分かりやすい指示を提供することで、人々が迷わずに行動を起こせるようにすることが目的です。
７. イベント・展示会の活用 👪
a. 効果的なブースをつくる
目を引くディスプレイや体験型のデモンストレーションを用意し、来場者の関心を引きつけます。スタッフの配置や動線も考慮し、スムーズな対応ができるよう準備します。
b. 来場者とのコミュニケーションをとる
事前に想定質問と回答を準備し、来場者のニーズを迅速に把握できるようにします。
名刺交換やアンケート収集を効率的に行い、後日のフォローアップにつなげましょう。
８. 地域コミュニティとの連携 👪
a. 地域イベントへの参加をする
地域の祭りやスポーツイベントなどに積極的に参加し、ブランドの認知度を高めます。
ボランティア活動を通じて、地域貢献とブランドイメージの向上を図ります。
b. 地元企業や団体とのコラボレーションを企画する
地元の他業種企業や教育機関、NPOなどとのコラボレーション企画を立案します。
相互の強みを活かしたイベントやキャンペーンを実施することで、新たな層にアプローチできます。
～集客手段の選定方法～
①ビジネスの目標と集客予算をしっかり決めよう
集客手段を選ぶ際には、まずビジネスの目標と予算を明確にすることが重要です。
これにより、何を達成したいのか、どのくらいのリソースを投入できるのかを具体的に把握できます。
また、限られた予算の中で効果的な手段を選ぶためには、事前に各手段のコストとそれに対するリターンをしっかりと見積もることが求められます。
②ターゲット層に最適な手段を使おう
次に考えるべきは、ターゲット層がどのようなメディアを利用しているかです。
これにより、どの集客手段が最も効果的にターゲットにリーチできるのかを評価できます。
市場調査や過去のデータを活用し、ターゲットがどのチャネルに最も反応するのかを把握することが鍵です。
③効果的なメッセージとオファーを作成しよう
集客手段に合わせた効果的なメッセージとオファーを作成しましょう。
ターゲットの興味を引きつけるためには、ターゲットのニーズや課題を深く理解し、それに応える形でメッセージを作ることが重要だよ。
また、キャンペーンや特別オファーを活用して、お得感を演出し、行動喚起を図ります。
訴求内容が一貫しており、ターゲット層に響くものであることを常に意識しましょう。
販売
あなたのビジネスに興味を持つ見込み客に対して「販売」をします。
「販売」をするときには、単に商品を提供するだけでなく、お客さんの心をつかみながら購入に導く戦略が大切です。
BtoBビジネスやBtoCビジネスにおいて、ターゲット層に応じた最適な販売戦略を考える必要があります。
販売チャネル戦略
a)BtoBビジネスにおける営業活動：関係構築を重視した戦略
BtoBのビジネスでは、飛び込み営業やテレアポ、展示会の出展といった直接的な方法に加え、メールやSNSを活用したインサイドセールスが効果的です。
しかし最も大切なのは、顧客企業のニーズをしっかり理解し、信頼関係を築くことです。適切なタイミングで必要な情報を提供することで、長期的なパートナーシップを生むことができます。
b)BtoCビジネスにおける販売促進：顧客体験を重視したアプローチ
BtoCビジネスでは、お客さんが魅力を感じるような体験を提供することが重要です。
このためには、店舗のデザイン、商品ディスプレイ、ウェブサイト上の写真や動画の質などを高めることが求められます。
また、クーポンやポイントサービスの活用で、来店や購入を促す戦略も効果的です。
お客さんを購買に導く戦略
a)商品ページの改善：お客さんの購買意欲を高める情報設計をする
商品ページは購買の決定を左右する非常に重要な部分です。
高品質な写真や動画を用意し、商品のベネフィットを明確に示す説明文をのせましょう。
また、顧客レビューを活用することで信頼性を高め、BtoBのケースでは具体的な導入効果や成功事例を共有することがポイントになります。
b)お客さんとのコミュニケーション：疑問や不安を解消する
販売プロセスの中で、お客さんが抱える疑問や不安を解消することはとても重要です。
よくある質問のページやリアルタイムのチャットサポートなどを設置し、お客さんがいつでも気軽に質問できる環境を整えましょう。
BtoBでは、専門知識を持つ担当者がお客さんと直接対話し、細かいサポート提供を行うことで信頼を獲得します。
c)プロセスを簡素化：スムーズに買えるようにしよう
お客さんがスムーズに購入できるよう、お客さんが商品をカートに入れてから購入するまでのプロセスを簡単にしましょう。
必要な情報だけを求め、複雑な手続きを避けることで、お客さんの離脱を防ぎ、購入してもらえることにつながります。
お客さんとの長期的な関係を構築
お客様情報を一元管理する
お客さんとの持続的な関係を築くためには、お客様情報の一元管理が不可欠です。
顧客の購買履歴や問い合わせ履歴を管理することで、お客さんの個々に合わせたアプローチをすることができます。
リピート購入を促進：顧客満足度を高める取り組み
一度商品を購入したお客さんにリピート購入を促すための仕組みも重要です。
ポイント制度の導入や会員限定セールをすることで、継続的に自社の商品を選んでもらうようにします。
アップセル・クロスセル：客単価向上を目指す
もうすでに商品を買ってくれたお客さんに対しては、より価値の高い商品やサービスを提案するアップセルや、関連商品を一緒に購入してもらうクロスセルを実施します。
お客さんのニーズに合わせた個々の提案を行うことで、客単価を向上させましょう。
お客様視点に立った最適な販売方法で、利益を持続的に生み出す仕組みを作っていきましょう。
いろいろなマーケティング
ここではいろいろなマーケティングについてみていきましょう。
インターネットを使ったマーケティング
デジタルマーケティング
デジタルマーケティングとは、インターネットやスマートフォンなどのデジタルデバイスを使って商品やサービスを宣伝する方法のことです。
例えば、ウェブサイトやSNS、動画、メールなどを使って、たくさんの人に自分たちの商品を知ってもらおうとします。
ホームページやSNS、動画コンテンツを活用して、会社が従業員を集めるのもそうだよ。
デジタルマーケティングで使うものは、以下があります。
●AI（人工知能）●VRやAR ●IoT ●ビッグデータ ●フィンテック ●Web
デジタルマーケティングにはいくつかのメリットがあります。
- 効果が数字で見れるので、データ収集と分析が楽にできる。
- 双方向のコミュニケーションができる。
- 地理的な制約なく、たくさんの人に届く
Webマーケティング
Webマーケティングは、デジタルマーケティングの中の一部で特にインターネット上のウェブサイトを使った方法のことです。
具体的には、ウェブサイトやブログ、検索エンジン最適化（SEO）などを利用して、顧客に情報を提供し、商品やサービスを売り込む方法です。
SEOといって検索エンジン（Google など）で上位に表示されるようにしたり、
インターネット広告を出したりして、
多くの人にウェブサイトを見てもらって、商品やサービスに興味を持ってもらうことだよ。
Webマーケティングで使うものはこんなのがあるよ。
●有料検索広告 ●SEO（検索エンジン最適化）●Eメール ●リターゲティング広告 ●SNS
インターネット広告の種類にはどんなものがあるの？
- リスティング広告：GoogleやYahooとなどの検索エンジンの検索結果画面に表示される広告
- アフィリエイト広告：ASPという仲介業者を介して、広告主の商品をアフィリエイターが紹介する広告
- アドネットワーク広告：複数のウェブサイトやアプリにまとめて配信され、ターゲットに合わせて表示されるインターネット広告
- リターゲティング広告：ユーザーのWebサイト内での閲覧履歴などから、興味や関心のある商品やサービスを予測し関連する広告を自動で表示する広告
SNSマーケティング
SNSマーケティングとは、Webマーケティングの中の一部で、
FacebookやInstagram、Twitter、TikTokなどのSNS（ソーシャルネットワーキングサービス）を利用して、商品やサービスを宣伝する方法です。
SNSは多くの人々が日常的に使っているので、宣伝に効果的です。
インフルエンサーと協力して、彼らのアカウントで商品を紹介したりして、
商品を売ることを考えるよ。
お客さんとコミュニケーションがとりやすいのがいいね。
SNSはプラットフォームによって、使っている人の年齢層が違ったり、目的が違ったりするので、自分がどういう人にどういうものやサービスを提供したいのかによって、選び分ける必要があります。
SNSマーケティングで使うものは下記のようなものがあります。
●Facebook ●X（旧Twitter）●Instagram ●LINEなど
社会のためのマーケティング
ここでは、会社が、人や社会に良い影響を与えるために行うマーケティング手法をお伝えします。
ソーシャルマーケティング
ソーシャルマーケティングとは、公共の健康、安全、環境問題、社会的公正などの社会な問題を解決してするために、個人やコミュニティの行動を変えるように手助けすることです。
例えば
- 健康的な生活を促す活動
- 交通安全を呼びかける広告
- ゴミを減らすキャンペーン
そういう楽しい方法でみんなを巻き込むんだ。
これらは、みなさんの生活をよくするために、人々の考え方や行動を変えようとしています。
ポスターやSNSを使って、「誰かの人生を救える」と、若い人たちに献血をするよう呼びかけているね。
有名人を起用したCMも出しているね。
ポイント
- 特定の問題を解決するために行動変容することに焦点を置いている。
- 教育的キャンペーンや広報活動を通じて行動変容を促す。
- 消費者の心理や動機を理解し、社会的利益を最大化するための戦略を構築する。
- 主にNPOや政府機関、公共団体が実施することが多い
ソサイエタルマーケティング
ソサイエタルマーケティングは、会社が商品を売りながら、同時に社会のためになることをする方法です。
つまり、お客さんと会社と社会の3つが長期的に幸せになることを目指しています。
例えば
- 環境にやさしい商品を作る
- 売り上げの一部を寄付する
- 地域の問題解決に貢献する商品を開発する
これらは、会社が利益を出しながら、社会にも良いことをしようとする取り組みです。
女性の権利を守ることや、原料を売ってくれる地域の人たちを助けることにも力を入れてるよ。
ポイント
- お客さん、会社、社会全体の幸福を目指す。
- 倫理的な生産、販売、マーケティング活動を行う。
- 長期的な社会へのプラスの影響を重視する。
- 主に大企業や先進的な企業が実施することが多い。
手段としてのマーケティング
マスマーケティング：みんなに同じように大きく宣伝
マスマーケティングは、できるだけ多くの人に同じように商品を知らせる方法です。
例えば、テレビやラジオのCM、新聞や雑誌広告、街中の大きな看板などがそうです。
第一想起を得ることができて、ブランディングに役立ちます。
でも、お金がかかるので、大きな会社がよく使います。
あれもマスマーケティング と呼ばれる方法なんだ。
できるだけ多くの人に、同じように商品やサービスをアピールするのが目的だよ。
例えば、コカ・コーラのテレビCMとかだね。
第一想起とは、マーケティングの分野で、最初に思い浮かべるブランドのことだよ。
化粧品なら「資生堂」とか、「ビール」だったらアサヒなど、たくさんの人にすぐ思い出してもらえるのは、ブランディングとしても、とてもいいんだよ。
ダイレクトマーケティング:伝えたい人に直接アプローチ
こちらは、特定のお客さんに直接メッセージを送る方法です。
メールやSMS、電話、ダイレクトメールなどを使います。
個人に合わせた情報を送れるので、興味を持ってもらいやすいです。
特定の人に、直接商品やサービスをアピールするのが目的だよ。
お客さんと直接つながることができるから、特別感があるね。
インバウンドマーケティング：有益情報でお客さんを自然と集める
役立つ情報を発信して、お客さんが自然に商品やサービスを見つけてくれるようにする方法です。
ブログやSNSなどを使います。
情報が価値を持つから、お客さんが自分で商品に興味を持ってくれるんだよ。
おしつけがましくないから、好感を持たれやすいよ。
ゲリラマーケティング：驚きの方法で注目を集める
ゲリラマーケティングは、型破りで斬新なアイデアを使って、短期間に集中的にお客さんの注目を集める手法です。
例えば、フラッシュモブ（一瞬にして多くの人が一つの場所に集まるパフォーマンス）や奇抜な広告などを使います。
この方法は、コストを抑えながら大きなインパクトを与えることができます。
場合によっては、人に迷惑がかかることもあるので、気を付けましょう。
あれがゲリラマーケティング と呼ばれる方法なんだ。
人々が「え、何これ？！」と驚くような方法で、商品やサービスをアピールするのが目的だよ。
まとめ
マーケティングとは
お客さんが何を欲しがっているのかなどを深く理解し、商品の企画から商品の販売までのトータルプロセスのことをいいます。
マーケティングの目指すゴールは、営業をしなくても売れる仕組みを作ることです。
マーケティングを学ぶメリット
①人間理解が深まって、人を動かす達人になれる
②いろいろな仕事に役立つ能力が身に着けられる
③世の中の仕組みが分かるため、判断力がつき、だまされなくなる
マーケティングの具体的なプロセス
市場調査
市場規模や競合の規模を調べる
獲得可能な市場シェアを予測する
商品設計
ペルソナとターゲットを決める
３つの戦略
お客さん起点のマーケットインと商品起点のプロダクトアウト
事業として成立する市場シェアの算出について
集客
オンラインとオフラインのチャネルの特徴を知って適切な方法を選ぼう
集客の方法としては、
ブログやYouTubeなどでのSEO対策
実際の店舗を持っている人はMEO対策
コンテンツマーケティングとブログで有益な情報を発信する
SNSで発信して、フォロワーを集める
リスティング広告やディスプレイ広告を出す
チラシやパンフレットを配る
イベントや展示会に出店する
地域コミュニティーと連携する
販売
どういう方法で販売をするか考える
お客さんに買ってもらうために、買うときに面倒くさくないように仕組みを整えよう
買ってくれたお客さんと長くお付き合いできるように、クーポンを送ったり、アフターフォローをしたり、お客さんの満足度が上がることをしよう
いろいろなマーケティング
インターネットを使ったマーケティング
デジタルマーケティング: インターネットを使った宣伝活動全体のこと
Webマーケティング: デジタルマーケティングの中の一部で、ホームページやインターネット広告を使った宣伝活動のこと
SNSマーケティング: Webマーケティングの中の一部で、SNSを使った宣伝活動のこと
社会のためのマーケティング
ソーシャルマーケティング
ソサイエタルマーケティング
手段としてのマーケティング
マスマーケティング: 多くの人に一斉に広告を出す
ダイレクトマーケティング: 特定の顧客に直接アプローチする
インバウンドマーケティング: 有益なコンテンツで顧客を引き付ける
ゲリラマーケティング: 型破りなアイデアで短期間に注目を集める
ここまでご覧くださってありがとうございました。
